呼和浩特經濟社會發展“民”字當頭：一通電話 一枚印章 一事一辦

　　中新網呼和浩特4月30日電 題：呼和浩特經濟社會發展“民”字當頭：一通電話 一枚印章 一事一辦

　　中新網記者 烏婭娜

　　生活在呼和浩特市的滿大爺腿腳不便靠輪椅出行，可是輪椅上下公園門口的臺階很不方便，滿大爺撥打了12345熱線反應了這一情況，當天下午就安裝好了便于輪椅上下臺階的設施，滿大爺高興地說：“我對政府很滿意�！�

　　“一條熱線聽訴求”“一張單子管到底”，市民有什么問題，只需要一個電話，很快就會有人主動聯系，限時回復，這就是呼和浩特市12345接訴即辦服務熱線。

　　記者了解到，呼和浩特接訴即辦籌建于2020年5月，2021年1月建成了12345為民服務熱線平臺，在內蒙古自治區率先實現了政務服務熱線一個平臺、一號受理，全域響應、全時受理。

　　呼和浩特市接訴即辦指揮調度中心副主任云洋介紹：“截至2022年3月底，累計受理企業和群眾訴求139萬余件，訴求響應率、問題解決率和群眾滿意率分別達到98.79%、85.56%和88.87%”

　　2019年，內蒙古營商環境評價中，呼和浩特市排名全區倒數第一。一年后，呼和浩特市躍升至全區正數第二名�！稗k事方便快捷了”是群眾最直觀的感受。

　　呼和浩特市行政審批和政務服務局副局長徐小杰介紹，全市18572項政務服務事項在一體化政務服務平臺實現“應上盡上”，市、旗縣區兩級同一事項辦理要素全部實現線上線下一致，市本級46%的政務服務事項實現“一網通辦”，42%的服務事項實現“全程網辦”，412項高頻政務服務事項實現“蒙速辦”APP指尖查詢、辦理。線下在內蒙古率先實現全域“一枚印章管審批”的全新審批服務模式，全面推行“綜合窗口無差別受理”，政務服務項進駐大廳比例達到100%�！拔覀儤嫿ㄆ饛氖芾�、審核、辦結再到監督、評議全流程、全方位、全覆蓋的制度體系，政務服務由‘進多門、跑多窗’向‘一門辦理、一窗通辦’轉變�！�

　　正在市政大廳辦理企業業務的張先生感嘆道：“政府對企業開通線上全程電子化注冊登記，線下設置了一站式服務專區，以前一件事要跑好幾天，現在半天就完成了，特別方便�！�

　　據悉，2021年呼和浩特市新增市場主體5.9萬戶，增長18.7%。

　　此外，呼和浩特市通過整合“一張申請表單”、融合“一套申報材料”、編制發布“一份辦事指南”、優化再造“一個服務流程”4項改革，103個群眾和企業辦理的高頻事項實現“一件事一次辦”。

　　徐小杰舉例道：“以新生兒出生事項辦理為例，以前需要跑6個部門、提交近20份材料，現在在自治區婦幼保健院等6家醫院實現材料提交一次、5證一次辦完”。

　　為民服務只有進行時，沒有完成時。呼和浩特市副市長張永文說：“呼和浩特市始終將優化營商環境作為推動高質量發展的關鍵支撐，全面推進政府職能轉變，大力創新審批服務便民化措施�！�(完)